赵先生在今年 10 月初偶然了解到有一款名为“千岛”的平台类应用软件。该款软件支持供多种小众爱好者寄售、购买商品，他在千岛 App 上主要使用的是寄售功能。而千岛 App 中还提供名为“奇货”的分区，入驻该分区的商家主要提供抽奖等玩法。
赵先生的孩子某天偷偷使用手机，在被发现前的十分钟内，年仅 7 岁的他在这款软件“奇货”分区内花费了 2 万元。赵先生拨打入驻商家的客服电话，希望能将小孩误操作的支付订单取消，退回这笔大额支出。他表示，不能全额退款的话，退一部分也可以接受。
商家客服直接拒绝了赵先生的诉求，并不在意是否为未成年人下单，也未要求赵先生提供未成年人操作的证明，直接表示“一番赏”抽过了概不退款。他转而致电千岛 App 的官方客服，希望平台能提供退款帮助。平台客服答称，平台无权退款，赵先生需要自行与入驻商家联系沟通，平台不负责与消费者与商家的相关问题。
未成年人线上 10 分钟花 2 万元“抽赏”，家长想退款遭拒 - IT之家