# 【求助】E5管理员账号因二次验证无法登录问题

[kukudeayuchan (𝑅𝑎𝑦𝑛𝑒𝐶)]

问题描述

我的E5账号由于手机刷机导致Authenticator中的二次验证动态码丢失，现在无法登录管理员账号。尝试登录时系统要求输入动态码（2FA），但我无法提供。此外，我的E5账号目前仍然存活，其他功能应该正常。

以下是我的具体情况：

1. 账号状态：E5订阅有效，账号存活。
2. 问题原因：手机刷机导致Authenticator动态码丢失。
3. 尝试过的方法：
   • 尝试找回Authenticator配置，但没有备份。
   • 没有找到备用验证方式（如短信或备份码）。
   • 没有其他管理员可以协助操作。

需求

希望能够找回管理员账号的登录权限，或者解除二次验证（2FA）的绑定。以下两种解决方法均可：

1. 通过其他验证方式（如绑定的邮箱或手机号）恢复登录权限。
2. 联系微软客服或通过其他方法解除当前账号的二次验证绑定。

我的账号背景

• 订阅类型：E5企业账号
• 账号用途：个人学习和实验
• 管理员数量：仅有我一人

请求帮助

如果有类似经验或知道解决方案，请告知我具体的操作方法或推荐的步骤。如果需要联系微软客服，麻烦也告知联系的渠道和需要准备的资料。

非常感谢大家的帮助！

懒得打字了，让GPT帮我写了个帖子总结了我的求助问题

[isaacasimov]

我绑定有手机，点击 sign in another way 有短信验证的选择。

[kukudeayuchan (𝑅𝑎𝑦𝑛𝑒𝐶)]

你好，我的也绑定了手机，但是没有这个选项，依旧是验证码的选项

[isaacasimov]

不懂，帮顶。要不试试隐私模式？我的 e5 绑定了电脑，登录不用验证的，我用隐私模式才有这个验证要求。

[kukudeayuchan (𝑅𝑎𝑦𝑛𝑒𝐶)]

我现在是两个E5账号的admin账号都登陆不上，感觉没办法，等过两天天问问客服吧

[hsm623 (huang)]

我有个账号就是这样费掉的~ 现在微软在打击e5账号，求救客服死的更快 只能想办法把数据挪到其他OneDrive账号内，基本上15个账号 5个备份 ！！！

[zhuzx (Nathan)]

持续关注E5动态

[time-wanderer]

完了，我发现我的也要2FA，但我记得我没设置过呀

[kukudeayuchan (𝑅𝑎𝑦𝑛𝑒𝐶)]

创建的时候就会让你设置，一般来说储存不要跑的太过分不管的

[zhuzx (Nathan)]

应该是强制开启两步验证，这个微软提前通知的

[NetBSD (The NetBSD Foundation)]

没有备份就很难搞了。不过应该是可以选其他验证方式的，没有的话过两天在试试吧。

[Lee_Jack1 (Lee Jack)]

2FA一定要备份

[kukudeayuchan (𝑅𝑎𝑦𝑛𝑒𝐶)]

怎么备份 哥 真心求教

[Lee_Jack1 (Lee Jack)]

用谷歌的，自动备份，不要用微软的，很难用

[Lee_Jack1 (Lee Jack)]

authenticator_如何将Microsoft Authenticator移至新手机-CSDN博客

[EFL (雲 くもちゃん Ultra)]

基本没办法，我的也是突然发现旧手机的Authenticator可用才登回去的

[Lee_Jack1 (Lee Jack)]

如果没有备份，还没有recovery-codes ，那应该没办法了

[finch (Harold Finch)]

https://admin.microsoft.com/adminportal/home#/homepage 能进去吗？

[kukudeayuchan (𝑅𝑎𝑦𝑛𝑒𝐶)]

进不去，要code

[linzjian666]

找微软官方客服试试，我之前这样解决了