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(樱悦)
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问你们个问题,比如说A遇到了噪音问题,想让在物业工作的我上门排查,我去排查了没任何发现,
但是A坚持有问题非要我去再排查,我领导知道后让我建议A报警处理
但是A就是死活不愿意报警非要我上门排查,但是我领导就是让A报警
你们说这种情况我该怎么做,是报警还是不报警
假设不报警,你该用怎样的话术让A满意不会投诉
更新后续情况:真的是离离原上普,还上演出了鬼故事
A投诉完毕后没多久,我还没搞清楚到底用怎样话术说服A自己报警且不投诉,结果他邻居B打来了电话
邻居B也是投诉噪音问题,然后我说服他报警,但是他说要和我一块报警,说不这样警察不会这么快到
因为投诉太多了,我就答应和他一块报警,为了避免牵扯到工作,我就用手机打了11x,没有打派出所固定电话,报警完毕后就心虚关机了,想着有B一起打电话没事
但是诡异事情来了,警察这边后来想办法找到了我,说只有我一个人打电话,我说不可能,然后想找记录,却发现怎么都找不到B的来电记录。。。
警察对此很生气,说我不弄明白地址就打电话,而且问我为什么不打派出所固定电话要打11x,我说我也奇怪这座机就是找不到来电记录
最后以我领导被警察训了一顿而告终。。。
而且领导告诉我,以后不要帮投诉人报警,要他们自己解决
这真是个诡异且充满悲伤的一天
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你要话术的话就。。。客服话术呗。。。。
“您好先生/女士,我理解你说的吧啦吧啦吧啦,我已经吧啦吧啦吧啦,我正在吧啦吧啦吧啦,您将会吧啦吧啦吧啦,请您耐心等待” 
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Ghooost
(Ghooost)
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噪音这个事,一般要看什么噪音吧,物业一般不是协调的么
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Ghooost
(Ghooost)
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那就天亮让物业再处理,而且要看什么噪音,不同噪音不同单位处理的,除非事邻里问题,你打了110也是转属地处理
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Ghooost
(Ghooost)
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不是物业就不要管,踢皮球就行了,让他们自己打电话报警
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那你就好声好气和他磨呗,就说你啥啥都干了啥啥都试了,也没辙了
再有就一些话术造坑给他,类似于你先去砸门,他肯定不愿意,你再开窗,他就会愿意开窗了
比如你先说个很困难很冗长的解决方案,要明天上报,领导再上报,走流程审批,找外面专业人员过来,吧啦吧啦吧啦的。
等他陷入你这个麻烦的方案中之后,你再提出要不我们现在就报警,警察来处理肯定更快,吧啦吧啦吧啦
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(樱悦)
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嘶。。。唉,太难了,但凡领导愿意再让人上门,都不用这么麻烦