先按照时间顺序说一下发生了什么吧
昨天中午两点四十的时候送到一单到一个宾馆,没有具体门牌号,我到宾馆门口打电话顾客说下来拿,我起初以为他会从宾馆里面出来,结果他从马路对面过来,拿了餐就回马路对面站着了,看着我走,因为当时下雨了,我就没太在意,继续送其他单去了,后面整个下午都没有接他的电话。
到了半夜十二点,我刚迷迷糊糊准备睡觉,美团的客服就给我打电话了,问我下午有一单顾客询问怎么还没送达,问我还需要多久,我听着挺奇怪的,怎么下午的单现在问我怎么还没送到,正常不应该下午就问了吗,我就说了句"现在都十二点了,怎么还问我送没送到",客服就说打扰了然后把电话挂了,我还很疑惑,还有点害怕,因为大半夜十二点打电话多少有点吓人。
到了今天早上我起床,打开软件一看有个违规惩罚,罚了我五十块,还扣了服务分,我马上想到昨晚上那个电话了,跟群友说了一下,然后反应过来这是被白嫖了!
好了 现在这里说一下我被白嫖的这个机制是什么了。
美团有一个屏蔽机制,商家端貌似是没法看到顾客的所有信息的,都是被部分屏蔽的,如果要联系都要通过美团的中转,骑手端也是同理,不过可以看到顾客地址(这是肯定的 要不然怎么送餐)。最主要的是,到了凌晨十二点,骑手端就会屏蔽前一天的顾客信息,所有信息都会被屏蔽,什么都查不到。
而且凌晨十二点这个点只有小部分骑手还在干活,大部分人累了一天都准备休息(例如我,刚迷迷糊糊准备睡觉),这个时候一个投诉举报过去骑手多半是懵的,如果没有正常回复客服的回答,大概率就是被判违规,然后就是扣钱,直接让顾客白嫖。
而且因为美团的申诉机制不完善,现在我申诉大概率没法通过。
他只有三个选项:
- 顾客无法联系虚假点送达
- 顾客已经收到了
- 顾客收货地址与定位地址不符
这种情况只能选第二个,但是第二个选项有前提,前提是顾客要求把餐放到某个位置,必须要提供照片证明骑手已经把餐放到某个位置了。
因为很早之前就有人要求把餐放到某个地方,然后诬陷骑手说没送到,所以很早之前(我20年暑假去美团专送的时候那边就有这个要求了)美团就有要求说这种情况骑手要拍照然后通过在线对话发给顾客,如果顾客在线对话无法使用也要拍照留证。
所以现在让人找到新的空子,我完全没法正常申诉,只能尝试一下,看美团那边能不能给我通过。
真的是气死我了 ,一顿几十块钱的饭都要白嫖,家里人都没了所以只能靠这种方法吃饭是吧。
扣了我五十块我也很难受,最难受的就是扣了服务费,这个好像是新出的,去年暑假我还没见过这个东西,不知道会不会影响系统派单率,要是被影响了派单率这个损失就远远超过那五十块的损失了。