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罗马仕充电宝安全事件调研
一、事件背景与安全隐患爆发
1.1产品质量缺陷与 3C认证缺失
罗马仕充电宝事件的核心问题源于其产品存在严重质量缺陷。2025 年 6 月 16日 ,深圳罗马仕科技有限公司宣布召回2023 年 6 月 5 日至 2024 年 7 月 31日期间 生产的三款移动电源（型号：PAC20-272 、PAC20-392 、PLT20A-152），涉及总 量达 49.1745 万台。召回原因是电芯原材料存在缺陷，可能导致极端情况下过热 、燃烧甚至爆炸。[6][13]
调查显示，问题根源在于供应商安普瑞斯的外包工厂违规替换电池正负极隔膜材料 ,导致绝缘失效。这一供应链管理漏洞不仅影响罗马仕，还波及小米、绿联等品牌 ,引发行业性 3C 认证危机。国家市场监管总局数据显示，罗马仕及其关联公司的 快充移动电源 3C 认证被大规模撤销，仅剩一家子公司的一项认证有效。[11][13]
消费者投诉显示，部分产品在未获得 3C 认证的情况下仍通过电商平台销售。例如 ,多名用户在抖音、淘宝购买的充电宝无认证标识，且出现鼓包、自燃等问题，但 商家拒绝及时处理退货申请。[1]
1.2高校禁用与民航安全警示
2025 年 6 月，北京 21 所高校相继发布通知，禁止师生使用 20000 毫安时的罗马 仕充电宝。校方统计显示，该品牌充电宝自燃概率超过行业平均水平 300%，尤其 在图书馆、宿舍等密集场所构成重大安全隐患。北京工业大学耿丹学院等高校明确 表示，此举系响应北京市教委的安全提醒。[11][13]
同期，中国民航局于 6 月 26日发布紧急通知，自 6月 28日起全面禁止旅客携带 以下充电宝登机：
1.无 3C 标识或标识不清晰的产品；
2.被召回型号或批次的充电宝。
机场安检数据显示，新规实施首日拦截量激增，部分旅客因携带涉事型号充电宝被 要求现场丢弃。[11][13]
（图示：罗马仕召回型号示例。图片来自网络，如侵权请联系删除！）
值得注意的是，非召回批次产品仍频发安全事故。例如：
•广西柳州高校学生的新购充电宝（非召回款）在图书馆爆炸起火；
• 中国游客王先生在日本使用罗马仕充电宝时发生爆炸，造成 8000 元财产损失 。[13][16]
这些案例进一步加剧了公众对产品安全性的质疑。
1.3 召回执行与消费者困境
罗马仕提出的召回方案存在显著执行障碍：
1.快递拒收：顺丰、京东等企业以安全风险为由拒绝揽收个人寄送的召回充电宝 ,仅邮政接受电量≤2 万毫安的产品，但需严格审核。[13]
2. 处理方式争议：公司建议用户将充电宝放电后盐水浸泡 24 小时进行“无害化 处理” ，但专家指出该方法可能导致电解液泄漏、气体中毒等二次风险。
[13]
3.售后响应迟缓：消费者反映客服热线（400-651-7000）长期占线，电商平台 退款流程复杂，部分用户退回产品后数月未获退款。[1][6]
（图示：消费者投诉记录统计表。图片来自网络，如侵权请联系删除！）
截至 2025 年 6 月底，罗马仕充电宝业务已全线暂停，团队全力处理召回，但重启 时间未定。此次事件暴露了低价竞争下供应链质量失控的行业顽疾，直接推动工信 部启动《移动电源安全技术规范》修订工作。[13]
二、召回过程与执行困境
2.1 49 万台召回政策的实施
罗马仕于 2025 年 6 月 16日宣布召回 2023 年 6月至 2024 年 7 月期间生产的 3 款型号（PAC20-272 、PAC20-392 、PLT20A-152）共 49.1745 万台充电宝，召回 原因为电芯原材料缺陷可能导致燃烧风险[9][12]。此次召回涉及产品均为 20000 毫安时规格，消费者可选择免费更换或退货退款[9]。然而，政策实施初期即暴露 出两大问题：
1.客服响应滞后：部分消费者反映联系客服时遭遇长时间未回复或无效协助， 官方热线因系统问题无法接通[9]；
2. 召回范围争议：非召回批次产品亦出现自燃现象，但企业拒绝扩大召回范围 ,引发消费者不满[18]。
2.2物流梗阻与售后响应滞后
召回政策执行中，物流环节成为最大障碍：
•快递拒收普遍化：顺丰、京东等主流快递以“安全风险”为由拒收个人寄递的召 回充电宝，部分快递公司明确表示“揽收罚款 2 万元”[2][18]。福建泉州刘女
士和湖北襄阳王女士的案例显示，消费者即使按企业要求准备寄回，仍因充 电宝被列为禁寄品而无法完成流程[2]。
•无害化处理争议：罗马仕建议用户通过盐水浸泡销毁充电宝，但专家指出该方
法可能导致电解液泄漏，且充电宝属于可回收垃圾而非危险废物[18][19]。
售后层面，淘宝店铺因“保证金不足”无法即时退款，平台需 30-90 天追缴资金，消 费者维权周期被迫延长[12][17]。
2.3企业停工停产危机
召回事件直接引发罗马仕经营崩盘：
1.生产停滞：7 月 1日起公司全面停工停产，员工工资仅发放至 6月，生产线 关闭[3][17]；
2. 资金链断裂：召回成本超 4000 万元，叠加产品下架导致的月营收损失 1-2 亿 元，公司账户濒临枯竭[12][18]；
3. 管理层紧急调整：7 月 2日法定代表人由雷社杏变更为雷杏容，被解读为风险 规避措施[3][7]。
尽管罗马仕于 7 月 3日深夜发文否认倒闭，但停工停产、业务全面停摆的现状已 实质削弱其履约能力[7][20]。中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音 江指出，企业应主动建立线下回收点或特殊物流通道，而非将风险转嫁给消费者 [2]。
三、消费者反馈与信任危机
3.1爆炸事故与赔偿争议
2025 年 5 月至 6 月期间，罗马仕充电宝连续发生多起爆炸事故，引发消费者强烈 不满。其中，广西柳州一名高校学生在使用未被召回的充电宝时遭遇爆炸起火，现 场出现明显火苗与巨响[5]；另一起案例中，中国游客王先生在日本旅行期间因充 电宝爆炸导致行李箱损毁，并需赔偿民宿地板维修费用约 8000 元人民币[16]。
消费者普遍反映事故后难以联系品牌方：官方旗舰店客服无响应，公司电话无人接 听[5]。尤其值得注意的是，王先生因通过非官方渠道购买充电宝，对能否获得赔 偿表示担忧[16]。这些事件暴露了罗马仕在售后响应机制上的严重缺陷，加剧了消 费者的维权困境。
3.2非召回产品的持续风险
尽管罗马仕宣布召回 49.17 万台问题充电宝（生产日期：2023 年 6 月至 2024 年 7 月）[8]，但多起爆炸涉及的产品均不在召回范围内[5][16]。消费者质疑品牌方 对安全隐患的排查不彻底，尤其当民航局基于全年 15 起充电宝起火事件（同比增
长 100%）发布航班禁令后[10]，公众对未被召回产品的安全性信任度进一步崩塌 。
罗马仕虽承诺为召回产品提供免费更换或退款[8]，但未对非召回批次事故作出具 体说明[5][16]。法律专家指出，无 3C 认证的旧款充电宝虽可继续使用，但需遵守 交通工具限制[10]，这一模糊表态未能缓解消费者的恐慌情绪。品牌方的消极应对 导致其市场信誉持续恶化，多所高校的禁用政策更强化了公众对产品的风险认知 [5][8]。
四、行业影响与监管升级
4.1充电宝行业信任危机
罗马仕充电宝事件直接引发了行业性的信任危机。2025 年 6 月，北京多所高校发 布通知禁用罗马仕 20000 毫安充电宝，指出其爆炸风险显著高于其他品牌[11] 。 随后，罗马仕宣布召回 49 万台问题产品，安克创新也因类似问题召回 71 万台充 电宝[4]。这两大头部品牌的集中召回暴露了行业普遍存在的质量问题：
•供应链失控：罗马仕的电芯供应商安普瑞斯违规更换隔膜材料，导致电芯热失 控风险，其 70 余项 3C 认证被暂停[19]。
• 行业乱象加剧：2020 年至 2023 年，充电宝不合格率从 19.8%飙升至 44.4%， 2024 年抽查中 37.5%产品存在过充电保护缺陷[14]。低价竞争导致厂商压 缩成本，牺牲安全性。
消费者权益受到多重冲击：民航局新规仅预留两天过渡期，导致机场出现大量被弃 置的充电宝；电商平台一度热销 3C 标识贴纸，后被紧急下架[4]。行业头部品牌如 罗马仕、安克创新的 3C 认证大面积暂停，进一步削弱了市场信心[10]。
4.2安全规范强化与行业转型
此次事件倒逼监管升级与行业转型：
•政策层面：
– 民航局自 2025 年 6 月 28日起禁止无 3C 标识、标识不清或被召回充电宝登 机，基于年内充电宝机上起火事件同比翻倍（15 起）的严峻现实
[10][19]。
–工信部修订《移动电源安全技术规范》，强化电芯材料与测试标准，提高行 业准入门槛[4]。
• 企业应对：
–罗马仕全面暂停充电宝业务，转向产业链自检，但未公布重启时间表
[14][19]。
– 安克创新终止与安普瑞斯合作，转投宁德新能源（ATL）确保电芯质量[14] 。
行业长期影响显现：头部企业通过合规化抢占市场，中小厂商因无法满足新标准面 临淘汰。消费者更倾向选择小米、品胜等认证清晰的品牌[19]。此次事件标志着充 电宝行业从“野蛮生长”进入“ 品质竞争”阶段，安全与合规成为核心竞争要素[4]。
引用链接
[1].罗马仕移动电源[2025-05-29]
[2].啄木鸟消费投诉｜充电宝召回退换遭快递梗阻 …[2025-07-02]
[3].罗马仕停产停工，充电宝召回遇阻！[2025-07-04]
[4].专题报告：罗马仕“烧起”的充电宝行业之“…[2025-07-02]
[5].有消费者投诉：罗马仕充电宝突然爆炸，询问 …[2025-06-19]
[6].存在安全隐患！罗马仕召回超 49 万台充电宝…[2025-06-17]
[7].罗马仕深夜发文：没倒闭[2025-07-04]
[8].超 49 万台充电宝被召回，涉事品牌曾被高校…[2025-06-17]
[9].罗马仕因安全隐患召回 49 万台充电宝 消费…[2025-06-17]
[10].无 3C 认证也未被召回的充电宝，还能用吗？[2025-07-02]
[11].2025 年北京高校禁用罗马仕充电宝事件[2025-06-16]
[12].罗马仕因充电宝风险全面停工停产,公司紧急…[2025-07-04]
[13].罗马仕充电宝安全告急触发大规模召回，企业 …[2025-06-29]
[14].罗马仕充电宝业务全面暂停！重启日期未知[2025-06-29]
[15].罗马仕充电宝爆炸起火寄回遇物流难题 官方 …[2025-07-01]
[16].5·25 网友罗马仕充电宝在日本充电爆炸事…[2025-06-20]
[17].罗马仕员工曝全面停工停产,充电宝召回风…[2025-07-04]
[18].罗马仕经营全面瘫痪，49 万台充电宝召回引…[2025-07-04]
[19].罗马仕充电宝安全召回引风波, 企业深陷经…[2025-07-04]
[20].罗马仕网店全面下架充电宝，仅剩充电器、充 …[2025-07-04]```
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