持续更新，因为我还没走完所有流程，所有有些流程暂时没有截图和说明，但是也希望能帮到大家。
giffgaff 最近大规模封号，在封号初期（大概头几个小时），有佬友通过申诉退款成功，但是后面估计申请退款的人太多里，所以客服团队开始全面模板化回复，并且拒绝退款：
第一步：通过官网联系客服申请退款
地址：Ask an agent
进入这个地址，会首先要你登录，这里不用担心，被封号了其实还是可以继续登录的，所以正常登录就行，但是有可能在登录时会出现请求验证码的窗口闪回的情况，多登录几次就可以登录了，验证码选择使用邮箱收取，因为手机已经收不到验证码了。
登录后会进入帮助请求界面：
然后依次选择：
- Plans, Credit and Payment Details（套餐、余额和支付详情）
- 你自己被封号的号码
- Credit balance or plan allowance（余额或套餐余量）
- Credit balance（余额）
- Yes, unrelated to plans（是的，与套餐无关）
- No
- No
- 填写你的退款诉求，这里我不贴具体内容，大家可以用下面的提示词让 AI 写一封就行，这样也能保证不会出现大家模板化申诉的情况
- 提交
【背景信息设定】
扮演一位的真实英国电信运营商（giffgaff）的用户。
该运营商近期以“违反长期海外漫游公平使用政策”为由，在没有任何提前通知的情况下，直接对我进行永久封号。目前账号里还有一笔没来得及消费的余额。
【核心诉求】
我不指望解封号码，因为几乎不可能。我只需要他们把我账户里的余额原路退回就行。我需要为账号提交人工客服工单，请你帮我写 5 个完全不同版本的纯英文退款诉求。
【要求】
1. 不讨论“漫游条款”、“为什么不提前通知”、“你凭什么封我”等对错问题。
2. 不提恢复服务、找回号码、解封账户等请求。
3. 不要编造任何关于“我的信用卡挂失了/换新卡了”的故事，统一只说“退回到我原来的支付渠道”，因为当地有严格的反洗钱政策，一旦提及更换退回渠道，他们会以反洗钱法规为由，拒绝退款。
4. 绝不接受他们的封号理由。
5. 态度强硬。
【语言格式】
1. 输出内容必须使用地道的英式英语，同时附带中文翻译，以便于我校对。
2. 不需要写信件开头的，因为这是在网页文本框里直接提交的留言，直接从 "Hi"、"Hello" 或者直接陈述诉求开始即可。
第二步：Trustpilot 差评
提交完以后他们不会马上回复你，这个时候打开 Trustpilot 评价链接，顺手给他们来一波差评逗逗这帮英国佬。大家不要有心理压力，因为我们本身就是合法合情合理的，我们又不是没付钱。花了钱还不给我们用，这什么道理，大家尽管冲。
https://www.trustpilot.com/review/giffgaff.com
第三步：索要“最终答复信”（Deadlock Letter）
第一步提交以后，大概等待 1~2 天时间，几乎 100% 会回复你一封模板化回复：
giffgaff 的回复
Hi giffgaffer,
Thank you for contacting us regarding the recent disconnection of your mobile service. I am writing to provide our response following a full review of your service usage and account history.
Summary of Your Case
I understand you are dissatisfied with the disconnection of your service, and appreciate how important continuous connectivity is, particularly while abroad, and I welcome the opportunity to address your concerns.
Our Findings
Our terms and conditions explicitly state that our services are provided primarily for use within the United Kingdom. While inclusive roaming is provided to support our members during short-term travel (such as holidays or brief business trips), it is not intended for long-term, continuous, or permanent use overseas.
Upon reviewing your account, our systems confirmed that your device has been connected to international networks over an extended period, far exceeding reasonable limits for temporary roaming. As a result, your usage pattern no longer meets the eligibility requirements of our UK service agreements.
Our Decision
While I acknowledge your frustration regarding this outcome, we are unable to overturn the disconnection or reinstate your service. Our terms regarding primary UK residency and usage are strictly enforced to maintain network integrity and compliance.
As we have thoroughly reviewed your account activity. Regrettably, we are unable to approve a refund. Your account has been closed, and all associated access has ceased as of the effective date of disconnection as per clause T&C 5.3. Once credit is applied to your Account, we have no obligation to refund it to you in the absence of any legal or regulatory entitlement.
Our review confirmed that your usage breached our Fair Usage Policy (FUP). Per Clause 3.5(k) of our Terms and Conditions, members must fully comply with this policy. Our FUP states that services are intended primarily for use within the UK, with roaming provided for short-term travel only.
Because your usage pattern suggests extended or permanent use outside the UK, your account no longer meets the eligibility requirements for the service. As a result, your refund request has been declined.
You can review our full Terms and Conditions and Fair Usage Policy on the giffgaff website.
Next Steps & Preserving Your Number
Although your service with us has ended, we want to ensure you do not lose access to your phone number if you require it for banking or personal contacts:
Requesting a PAC: You can transfer your UK mobile number to another provider by requesting a PAC (Porting Authorisation Code). You can do this by logging into your online account and going here: https://www.giffgaff.com/profile/details/requestpac
Please note that porting authorisation codes are valid for 30 days, after which the number may be permanently recycled.
We regret that we are unable to provide the outcome you were hoping for, but we hope this explanation provides clarity on our position.
Kind regards,
The giffgaff team
这时候在申诉的工单界面，向客服所要最终答复信，这份最终答复信是用于向 Ombudsman 提起申诉使用的，没有这封信你没办法提起申诉，所以务必索要。
如果你找不到你的工单了，没关系我都给你考虑到了，你可以通过这个链接进入工单列表页：Messages from agents
Ombudsman 是英国消费者权益保护的独立第三方机构。只要在 Ombudsman 上申诉立案，无论最终裁决结果如何，giffgaff 都必须向该机构缴纳一笔数百英镑的案件处理费。
他们想没收我们 10 英镑，我们一定要让他们吐出远大于 10 英镑的钱才行，给他们长长记性。
可用于生成回复的提示词：
【背景信息设定】
扮演一位真实的英国电信运营商（giffgaff）的用户。
我之前因为被无预警永久封号，向客服提交了退还账户余额的申请。现在客服回复了我，以“违反长期海外漫游公平使用政策”等条款为由，拒绝了我的退款请求。
【核心诉求】
我的诉求升级了。我不接受他们拒绝退款的处理结果。我需要回复他们的工单，索要“死局信/最终答复信（Deadlock Letter）”，以便我可以将此退款纠纷提交给英国独立的“通信申诉专员（Communications Ombudsman）”进行仲裁。请帮我写 5 个完全不同版本的纯英文回复。
【要求】
1. 明确表达“我不接受你们拒绝退款的决定”。
2. 仅提及拒绝退款事项，不提及封禁原因，避免他们以此为由开始扯皮。
3. 明确提及 Deadlock Letter 和 Communications Ombudsman。
4. 不使用“仲裁（arbitration）”等容易产生误解或带有强烈法律判断的表达。
5. 态度强硬。
【语言格式】
1. 输出内容必须使用地道的英式英语，同时附带中文翻译，以便于我校对。
2. 不需要写信件开头的，因为这是在网页文本框里直接提交的留言，直接从 "Hi"、"Hello" 或者直接陈述诉求开始即可。
第四步：向 Ombudsman 提起申诉
收到 gg 发来的 Deadlock Letter 后，首先把工单的网页打印一封为 PDF 存档，后面要用。打印方式是在工单网页，点击鼠标右键-选择打印，打印参数建议这样选择（主要参数是 A4、页眉页脚、背景）：
更新：收到了 Ombudsman 的回复邮件，让我重新回到网页提交争议，他们系统现在已经允许英国境外用户的投诉申请，所以大家直接看网页投诉方案就行，我是先网页投诉，然后发现不支持境外投诉，所以又使用邮件投诉，再根据 Ombudsman 的最新指引，直接提交了网页投诉，所以可能下面的网页投诉路径会和实际有所差异，大家凑合着看吧
网页申诉渠道
打开 giffgaff Complaints: Raise a dispute | Communications Ombudsman 这是 Communications Ombudsman 的 giffgaff 专属投诉页面
打开后选择 Register dispute
在弹出窗口中，选择这四项，然后右下角点击继续：
在下一步的注册页面中，注册 Communications Ombudsman 账号，邮箱最好填写和 giffgaff 同一个邮箱，注册完以后，他们会发送一封激活邮件，激活链接打开后输入你的基本信息，基本信息尽可能和你支付卡上的信息一致
完成验证和个人信息填写后，进入这个页面，填写你常用的手机号即可，我用的是国内的手机号（注意这里不允许填 +，如果多了国际前缀的 86 会导致超出长度，所以直接填手机号就行，不用管 +86），这一步只是同意他们处理案件、向 giffgaff 核实信息并保存你的资料。
随后依次选择：
然后上传之前打印为 PDF 的投诉工单页面
继续：
完成这一步后会有弹窗，点继续
生成投诉文本的 prompt
这段 prompt 绝大部分都是 GPT‑5.6 Sol xHigh 根据我的实际情况、描述、要求，生成出来的提示词，由于特别长，如果直接截图展示的话不方便大家复制粘贴，所以请大家高抬贵手不要举报，多谢。
你是一名熟悉英国消费者合同法、英国通信行业监管规则、giffgaff Terms and Conditions、giffgaff Fair Usage Policy，以及 Communications Ombudsman 投诉标准的专业投诉文书编辑。
请直接起草一份可以提交给 Communications Ombudsman 的正式投诉陈述。
不要向我提问，不要要求我补充日期、手机号码、账户号码、所在国家、余额金额、充值金额、付款卡信息或其他个人资料。不要使用任何方括号占位符。请根据下面已经确定的共同事实直接完成文书。
【已经确定的共同事实】
投诉人是 giffgaff 的个人移动通信服务用户。
giffgaff 以长期在英国境外使用服务、违反 Fair Usage Policy，以及其服务主要供英国境内使用为理由，永久断开移动服务并关闭账户。
账户关闭时，账户中仍然存在未使用的已购通信余额。由于 giffgaff 永久关闭了账户和服务，投诉人已经无法继续使用该余额。
投诉人要求 giffgaff 将未使用的已购余额退回原始支付方式。
giffgaff 拒绝退款，并援引其 Terms and Conditions 中关于账户余额通常不予退款的条款，同时再次强调投诉人违反了 Fair Usage Policy。
giffgaff 已经提供 Final Response，并告知投诉人可以将纠纷提交给 Communications Ombudsman。
投诉人不要求恢复账户、手机号码或移动服务，也不要求重新审查封号决定。投诉人的唯一诉求是退还账户关闭时尚未使用的已购余额。
【核心任务】
起草一份坚定、专业、逻辑严密的正式投诉陈述，要求 Communications Ombudsman 独立审查：
1. giffgaff 是否可以仅凭其内部 Terms and Conditions，在永久终止服务后保留消费者尚未使用的已购余额。
2. giffgaff 引用的不退款条款及其在本案中的适用方式，是否符合英国《Consumer Rights Act 2015》关于公平性、透明度和消费者合同解释的要求。
3. giffgaff 是否证明投诉人的行为给其造成了与被保留余额相对应的直接经济损失。
4. 在 giffgaff 已经通过永久关闭账户处理其所声称的 Fair Usage Policy 违规后，继续保留消费者的未使用已购余额，是否构成额外且不成比例的经济后果。
5. giffgaff 是否能够证明，保留全部未使用已购余额是维护其合法商业利益所必要且相称的措施。
【投诉范围】
投诉正文应明确说明：
1. 投诉人不要求 Communications Ombudsman 判断 giffgaff 是否有权执行 Fair Usage Policy。
2. 投诉人不要求恢复账户、号码、套餐或服务。
3. 投诉人不要求重新审查账户关闭决定。
4. 投诉人不准备通过 PAC 携号转网，giffgaff 提供的 PAC 信息与退款纠纷无关。
5. 投诉的唯一问题是：giffgaff 在主动终止服务并使余额无法继续使用后，是否有权拒绝退还消费者尚未使用的已购余额。
6. 最终要求只能是将未使用的已购余额退回原始支付方式。
7. 不要求道歉、账户恢复、号码恢复、服务恢复、重新审查、额外赔偿、精神损失补偿或其他补救。
【必须核查的 giffgaff 条款】
如果具备联网能力，请首先查阅 giffgaff 官方网站上在投诉发生时期适用的 Terms and Conditions 与 Fair Usage Policy。
只使用官方 giffgaff 页面，不引用论坛、社交媒体、新闻评论或第三方博客。
重点核查：
1. giffgaff 关于账户 credit 或 airtime credit 退款的条款。
2. giffgaff 所引用的不退款条款是否包含类似以下限制性表述：
“in the absence of any legal or regulatory entitlement”
3. 如果条款承认法律或监管权利可以优先于内部不退款政策，应指出 giffgaff 不能仅通过引用该条款，就回避对英国消费者法的审查。
4. giffgaff 是否区分：
- 消费者实际付款购买的余额；
- promotional credit；
- goodwill credit；
- 其他没有现金价值的赠送余额。
5. 不要自行假定赠送余额必然可以退款。
6. 投诉的主要法律保护对象应是消费者使用个人资金实际购买、但因账户关闭而无法继续使用的余额。
7. 如果无法确定准确的历史条款版本，必须坦率说明，并使用能够找到的最接近事发时期的官方版本。不得假装已经核实不存在的历史版本。
【必须应用的现行法律】
以英国《Consumer Rights Act 2015》Part 2 为主要法律依据。
一、Section 62
说明消费者合同中的不公平条款对消费者没有约束力。
要求 Communications Ombudsman 审查相关不退款条款及其在本案中的适用方式，是否违反诚信要求，造成双方权利义务的重大失衡，并损害消费者利益。
分析重点包括：
- giffgaff 单方面终止服务后，消费者完全失去使用已购余额的能力；
- giffgaff 同时保留该余额，却没有继续提供对应服务；
- 消费者已经承担永久失去服务的后果；
- giffgaff 是否还可以自动获得消费者剩余的已购资金；
- 这种结果是否超出执行 Fair Usage Policy 所合理需要的范围。
二、Section 68
说明消费者合同中的书面条款和通知必须透明，以清楚、易懂的语言表达。
要求 Ombudsman 审查以下内容是否被清楚且显著地告知消费者：
- 账户因 Fair Usage Policy 被永久关闭时，未使用的已购余额是否会全部丧失；
- 不退款后果是否在消费者购买充值时被明确提示；
- 不退款条款是否清楚区分消费者主动停止使用和 giffgaff 主动终止服务；
- 条款是否清楚区分已购余额与促销或赠送余额；
- 消费者是否能够在购买充值时合理预见，账户被永久关闭后已购余额也会被全部保留。
不得仅因为相关内容出现在较长的 Terms and Conditions 中，就默认其满足透明度要求。
三、Section 69
说明消费者合同条款存在多种合理解释时，应采用对消费者最有利的解释。
如果 giffgaff 的不退款条款没有明确说明，在 giffgaff 主动永久终止服务的情况下，消费者实际付款购买的未使用余额也会被保留，应要求 Ombudsman 采用对消费者更有利的合理解释。
该解释应当是：
giffgaff 可以终止服务，但不能仅凭模糊或宽泛的不退款条款，自动保留消费者为尚未获得的通信服务实际支付的款项。
四、Schedule 2, Part 1, paragraph 7
指出《Consumer Rights Act 2015》Schedule 2, Part 1, paragraph 7 将以下类型的条款列为可能不公平：
允许经营者解除合同，同时保留消费者为经营者尚未提供的服务所支付的款项。
不得声称该规定会自动使 giffgaff 的条款违法或自动保证退款。
应要求 Ombudsman 审查：
- 消费者是否已经为未来通信服务支付款项；
- giffgaff 是否主动终止了提供这些服务的合同关系；
- 未使用余额是否对应尚未提供的服务；
- giffgaff 是否有充分理由保留全部已购余额；
- giffgaff 是否因保留余额而获得与其实际损失不相称的利益。
【比例原则和惩罚性后果】
可以谨慎引用英国合同法关于违约后果不得与经营者的正当利益完全不成比例的原则。
不要直接声称 giffgaff 的条款已经构成非法 penalty clause。
应使用条件式表述：
如果 giffgaff 将不退款条款作为违反 Fair Usage Policy 后的经济后果使用，Communications Ombudsman 应审查该后果是否与 giffgaff 执行其政策所具有的合法利益完全不成比例。
应指出：
- 永久关闭账户已经处理了 giffgaff 所声称的违规；
- 保留消费者未使用的已购余额属于另一项独立经济后果；
- giffgaff 没有说明投诉人的行为造成了多少直接经济损失；
- giffgaff 没有解释为什么必须保留消费者的全部已购余额；
- giffgaff 没有证明该金额与其实际损失或正当商业利益相称。
【要求 giffgaff 提供的证据】
投诉陈述应要求 giffgaff 提供：
1. 账户关闭时实际生效的完整 Terms and Conditions 和 Fair Usage Policy。
2. 账户关闭时未使用余额的完整账户流水。
3. 能够区分已购余额、促销余额和 goodwill credit 的逐项记录。
4. 每次余额增加、扣除和使用的日期、金额与类型。
5. 账户关闭时实际剩余的已购余额金额。
6. giffgaff 认为其有权保留已购余额的准确合同和法律依据。
7. giffgaff 因投诉人的行为遭受的任何直接经济损失的计算。
8. giffgaff 认为保留全部已购余额属于必要且相称措施的理由。
【最终救济要求】
最终请求必须严格限定为：
1. 要求 giffgaff 将账户关闭时尚未使用的已购余额退回原始支付方式。
2. 如果账户中同时包含促销余额或 goodwill credit，可以要求 Ombudsman 先确认其中由消费者实际付款购买的部分，并至少退还全部未使用的已购余额。
3. 如果 giffgaff 对剩余已购余额金额提出异议，要求其提供完整、逐项列明的账户流水，由 Ombudsman 根据该流水确定退款金额。
4. 不要求恢复账户。
5. 不要求恢复号码。
6. 不要求恢复移动服务。
7. 不要求重新审查封号决定。
8. 不要求使用 PAC 携号转网。
9. 不要求道歉。
10. 不要求额外补偿或其他形式的救济。
退款必须退回消费者购买余额时使用的原始支付方式，不得建议退款到其他银行卡、其他账户、支票、账户 credit 或替代支付渠道。
【不得使用的说法】
不要写：
- giffgaff has definitely broken the law
- the clause is automatically unlawful
- the terms are obviously illegal
- the law guarantees a refund
- giffgaff stole the money
- giffgaff confiscated the balance
- this is fraud
- this is a scam
- I demand reinstatement
- I want my number restored
- I seek compensation for distress
不要使用 theft、fraud、scam、confiscation 等煽动性词汇。
不要声称投诉影响了数万人，除非存在可以核验的官方数据。
不要讨论 Ombudsman 案件费、胜诉率或 giffgaff 是否会为了节省处理费用而和解。
不要要求恢复任何服务。
【语言和输出要求】
1. 先输出一份可直接提交给 Communications Ombudsman 的正式英文投诉陈述。
2. 使用自然、地道、正式的英式英语。
3. 使用第一人称，以真实消费者的口吻书写。
4. 语气坚定、有压力，但保持克制和专业。
5. 不写信件地址、主题行、Dear Sir or Madam 或落款。
6. 不使用姓名、日期、手机号码、账户号码、所在国家、具体余额金额或其他需要用户修改的内容。
7. 不使用方括号占位符。
8. 不向用户提出问题。
9. 不输出分析过程。
10. 英文正文控制在 700 至 1,000 个英文单词以内。
11. 英文正文后提供完整、准确的中文翻译。
12. 最后提供一份简短的证据清单，说明提交退款投诉时应上传哪些通用材料。
13. 最终只输出：
- 英文投诉陈述
- 中文翻译
- 证据清单
下面这一步建议把工单 PDF、银行卡支付记录截图、giffgaff 交易明细截图都提交上去，反正能多详细就多详细，应该没人会嫌证据太多吧
giffgaff 交易明细在 giffgaff - orders and payments 中，点击 Order and payment history 右侧的 View 即可展开
好吧，这一步提交不了，因为我们只能选择“非欧盟地区”，所以我改成了邮件申诉
分隔一下 
原邮件投诉，但现在 Ombudsman 已经允许英国境外投诉申请，所以没必要看了
网页申诉渠道因为不支持非欧盟地区的国家，所以最好尝试用邮件形式向 Ombudsman 投诉（但是这里有点悲观，我估计 Ombudsman 是不受理的，不然网页端也不会做地区限制）
投诉方式是使用注册 giffgaff 的邮箱向 enquiry@commsombudsman.org 发送一封邮件，标题、内容可以尝试使用下列 prompt 生成：
你是一名熟悉英国消费者合同法、英国通信行业监管规则、giffgaff Terms and Conditions、giffgaff Fair Usage Policy，以及 Communications Ombudsman 投诉标准的专业投诉文书编辑。
请直接起草一份可以提交给 Communications Ombudsman 的正式投诉陈述。
不要向我提问，不要要求我补充日期、手机号码、账户号码、所在国家、余额金额、充值金额、付款卡信息或其他个人资料。不要使用任何方括号占位符。请根据下面已经确定的共同事实直接完成文书。
【已经确定的共同事实】
投诉人是 giffgaff 的个人移动通信服务用户。
giffgaff 以长期在英国境外使用服务、违反 Fair Usage Policy，以及其服务主要供英国境内使用为理由，永久断开移动服务并关闭账户。
账户关闭时，账户中仍然存在未使用的已购通信余额。由于 giffgaff 永久关闭了账户和服务，投诉人已经无法继续使用该余额。
投诉人要求 giffgaff 将未使用的已购余额退回原始支付方式。
giffgaff 拒绝退款，并援引其 Terms and Conditions 中关于账户余额通常不予退款的条款，同时再次强调投诉人违反了 Fair Usage Policy。
giffgaff 已经提供 Final Response，并告知投诉人可以将纠纷提交给 Communications Ombudsman。
投诉人不要求恢复账户、手机号码或移动服务，也不要求重新审查封号决定。投诉人的唯一诉求是退还账户关闭时尚未使用的已购余额。
【核心任务】
起草一份坚定、专业、逻辑严密的正式投诉陈述，要求 Communications Ombudsman 独立审查：
1. giffgaff 是否可以仅凭其内部 Terms and Conditions，在永久终止服务后保留消费者尚未使用的已购余额。
2. giffgaff 引用的不退款条款及其在本案中的适用方式，是否符合英国《Consumer Rights Act 2015》关于公平性、透明度和消费者合同解释的要求。
3. giffgaff 是否证明投诉人的行为给其造成了与被保留余额相对应的直接经济损失。
4. 在 giffgaff 已经通过永久关闭账户处理其所声称的 Fair Usage Policy 违规后，继续保留消费者的未使用已购余额，是否构成额外且不成比例的经济后果。
5. giffgaff 是否能够证明，保留全部未使用已购余额是维护其合法商业利益所必要且相称的措施。
【投诉范围】
投诉正文应明确说明：
1. 投诉人不要求 Communications Ombudsman 判断 giffgaff 是否有权执行 Fair Usage Policy。
2. 投诉人不要求恢复账户、号码、套餐或服务。
3. 投诉人不要求重新审查账户关闭决定。
4. 投诉人不准备通过 PAC 携号转网，giffgaff 提供的 PAC 信息与退款纠纷无关。
5. 投诉的唯一问题是：giffgaff 在主动终止服务并使余额无法继续使用后，是否有权拒绝退还消费者尚未使用的已购余额。
6. 最终要求只能是将未使用的已购余额退回原始支付方式。
7. 不要求道歉、账户恢复、号码恢复、服务恢复、重新审查、额外赔偿、精神损失补偿或其他补救。
【必须核查的 giffgaff 条款】
如果具备联网能力，请首先查阅 giffgaff 官方网站上在投诉发生时期适用的 Terms and Conditions 与 Fair Usage Policy。
只使用官方 giffgaff 页面，不引用论坛、社交媒体、新闻评论或第三方博客。
重点核查：
1. giffgaff 关于账户 credit 或 airtime credit 退款的条款。
2. giffgaff 所引用的不退款条款是否包含类似以下限制性表述：
“in the absence of any legal or regulatory entitlement”
3. 如果条款承认法律或监管权利可以优先于内部不退款政策，应指出 giffgaff 不能仅通过引用该条款，就回避对英国消费者法的审查。
4. giffgaff 是否区分：
- 消费者实际付款购买的余额；
- promotional credit；
- goodwill credit；
- 其他没有现金价值的赠送余额。
5. 不要自行假定赠送余额必然可以退款。
6. 投诉的主要法律保护对象应是消费者使用个人资金实际购买、但因账户关闭而无法继续使用的余额。
7. 如果无法确定准确的历史条款版本，必须坦率说明，并使用能够找到的最接近事发时期的官方版本。不得假装已经核实不存在的历史版本。
【必须应用的现行法律】
以英国《Consumer Rights Act 2015》Part 2 为主要法律依据。
一、Section 62
说明消费者合同中的不公平条款对消费者没有约束力。
要求 Communications Ombudsman 审查相关不退款条款及其在本案中的适用方式，是否违反诚信要求，造成双方权利义务的重大失衡，并损害消费者利益。
分析重点包括：
- giffgaff 单方面终止服务后，消费者完全失去使用已购余额的能力；
- giffgaff 同时保留该余额，却没有继续提供对应服务；
- 消费者已经承担永久失去服务的后果；
- giffgaff 是否还可以自动获得消费者剩余的已购资金；
- 这种结果是否超出执行 Fair Usage Policy 所合理需要的范围。
二、Section 68
说明消费者合同中的书面条款和通知必须透明，以清楚、易懂的语言表达。
要求 Ombudsman 审查以下内容是否被清楚且显著地告知消费者：
- 账户因 Fair Usage Policy 被永久关闭时，未使用的已购余额是否会全部丧失；
- 不退款后果是否在消费者购买充值时被明确提示；
- 不退款条款是否清楚区分消费者主动停止使用和 giffgaff 主动终止服务；
- 条款是否清楚区分已购余额与促销或赠送余额；
- 消费者是否能够在购买充值时合理预见，账户被永久关闭后已购余额也会被全部保留。
不得仅因为相关内容出现在较长的 Terms and Conditions 中，就默认其满足透明度要求。
三、Section 69
说明消费者合同条款存在多种合理解释时，应采用对消费者最有利的解释。
如果 giffgaff 的不退款条款没有明确说明，在 giffgaff 主动永久终止服务的情况下，消费者实际付款购买的未使用余额也会被保留，应要求 Ombudsman 采用对消费者更有利的合理解释。
该解释应当是：
giffgaff 可以终止服务，但不能仅凭模糊或宽泛的不退款条款，自动保留消费者为尚未获得的通信服务实际支付的款项。
四、Schedule 2, Part 1, paragraph 7
指出《Consumer Rights Act 2015》Schedule 2, Part 1, paragraph 7 将以下类型的条款列为可能不公平：
允许经营者解除合同，同时保留消费者为经营者尚未提供的服务所支付的款项。
不得声称该规定会自动使 giffgaff 的条款违法或自动保证退款。
应要求 Ombudsman 审查：
- 消费者是否已经为未来通信服务支付款项；
- giffgaff 是否主动终止了提供这些服务的合同关系；
- 未使用余额是否对应尚未提供的服务；
- giffgaff 是否有充分理由保留全部已购余额；
- giffgaff 是否因保留余额而获得与其实际损失不相称的利益。
【比例原则和惩罚性后果】
可以谨慎引用英国合同法关于违约后果不得与经营者的正当利益完全不成比例的原则。
不要直接声称 giffgaff 的条款已经构成非法 penalty clause。
应使用条件式表述：
如果 giffgaff 将不退款条款作为违反 Fair Usage Policy 后的经济后果使用，Communications Ombudsman 应审查该后果是否与 giffgaff 执行其政策所具有的合法利益完全不成比例。
应指出：
- 永久关闭账户已经处理了 giffgaff 所声称的违规；
- 保留消费者未使用的已购余额属于另一项独立经济后果；
- giffgaff 没有说明投诉人的行为造成了多少直接经济损失；
- giffgaff 没有解释为什么必须保留消费者的全部已购余额；
- giffgaff 没有证明该金额与其实际损失或正当商业利益相称。
【要求 giffgaff 提供的证据】
投诉陈述应要求 giffgaff 提供：
1. 账户关闭时实际生效的完整 Terms and Conditions 和 Fair Usage Policy。
2. 账户关闭时未使用余额的完整账户流水。
3. 能够区分已购余额、促销余额和 goodwill credit 的逐项记录。
4. 每次余额增加、扣除和使用的日期、金额与类型。
5. 账户关闭时实际剩余的已购余额金额。
6. giffgaff 认为其有权保留已购余额的准确合同和法律依据。
7. giffgaff 因投诉人的行为遭受的任何直接经济损失的计算。
8. giffgaff 认为保留全部已购余额属于必要且相称措施的理由。
【最终救济要求】
最终请求必须严格限定为：
1. 要求 giffgaff 将账户关闭时尚未使用的已购余额退回原始支付方式。
2. 如果账户中同时包含促销余额或 goodwill credit，可以要求 Ombudsman 先确认其中由消费者实际付款购买的部分，并至少退还全部未使用的已购余额。
3. 如果 giffgaff 对剩余已购余额金额提出异议，要求其提供完整、逐项列明的账户流水，由 Ombudsman 根据该流水确定退款金额。
4. 不要求恢复账户。
5. 不要求恢复号码。
6. 不要求恢复移动服务。
7. 不要求重新审查封号决定。
8. 不要求使用 PAC 携号转网。
9. 不要求道歉。
10. 不要求额外补偿或其他形式的救济。
退款必须退回消费者购买余额时使用的原始支付方式，不得建议退款到其他银行卡、其他账户、支票、账户 credit 或替代支付渠道。
【不得使用的说法】
不要写：
- giffgaff has definitely broken the law
- the clause is automatically unlawful
- the terms are obviously illegal
- the law guarantees a refund
- giffgaff stole the money
- giffgaff confiscated the balance
- this is fraud
- this is a scam
- I demand reinstatement
- I want my number restored
- I seek compensation for distress
不要使用 theft、fraud、scam、confiscation 等煽动性词汇。
不要声称投诉影响了数万人，除非存在可以核验的官方数据。
不要讨论 Ombudsman 案件费、胜诉率或 giffgaff 是否会为了节省处理费用而和解。
不要要求恢复任何服务。
【语言和输出要求】
1. 先输出一份可直接提交给 Communications Ombudsman 的正式英文投诉陈述。
2. 使用自然、地道、正式的英式英语。
3. 使用第一人称，以真实消费者的口吻书写。
4. 语气坚定、有压力，但保持克制和专业。
5. 不写信件地址、主题行、Dear Sir or Madam 或落款。
6. 不使用姓名、日期、手机号码、账户号码、所在国家、具体余额金额或其他需要用户修改的内容。
7. 不使用方括号占位符。
8. 不向用户提出问题。
9. 不输出分析过程。
10. 英文正文控制在 700 至 1,000 个英文单词以内。
11. 英文正文后提供完整、准确的中文翻译。
12. 最后提供一份简短的证据清单，说明提交退款投诉时应上传哪些通用材料。
13. 最终只输出：
- 英文投诉陈述
- 中文翻译
- 证据清单
内容你差不多自己改完以后，需要添加一些附件，必须添加的是 giffgaff 工单的 PDF 存档，也就是上面让你打印的那个，然后尽可能也把银行卡支付截图、giffgaff 流水短信截图、giffgaff 充值明细截图（可通过 giffgaff - orders and payments 里的 Order and payment history 获取）都发送过去。
目前我也是刚发送邮件，后面有消息了再更新。
收到 Ombudsman 的回信后记得确认一下，不然流程会卡住，之前我也不知道，看到佬的回复我才发现还有这一个环节
第五步：向支付发行卡银行提交争议处理
这个我还没做，明天我试一下，今天太忙了没空弄。但是看了各种帖子，貌似已经没用了，引用佬的回复：
更新：刚刚正好有空，给工商打了个电话，客服反馈因为已经超过 60 天了，所以没办法直接做拒付申请。现在给我提交了一个工单，让我等他们反馈，后续有进展了我继续更新。
更新：周末时候，工商的人工表单填了，然后找我确认要不要继续申诉，他们说成功概率不大，因为支付时间远超 60 天，继续申诉的话无论结果如何，都需要支付大约 45 元的调单费，这个费用我没太听清楚是什么，好像是国际结算中心那边需要的费用。现在暂时是没继续发起信用卡争议了，招商那边的结论大概率就是工商的结论。现在就等 Ombudsman 那边的回复邮件了，说是 10 个工作日给结果
其他
后面继续整理其他渠道、方法，反正不能让他们好过
，他们自己定的 tos 63 天，根本达不到封禁条件，就一刀切，这是严肃的商业违约行为～
估计是退不了款了
